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ISO 9001 : Système de management de la qualité

La série des normes ISO 9000 a été mise en place en 1987 suite à une constatation très simple : les relations commerciales s'étendaient à travers le monde dans un réseau de plus en plus complexe d'échanges. Les pays américains avaient leurs standards britanniques bien établis depuis plusieurs siècles. De son côté, l'Europe d'après-guerre avait mise en place des normes pour permettre un échange plus harmonieux de biens et services entre les différents pays. Ce fût à ce moment que naquirent les normes ISO. C'est dans un esprit d'uniformisation que les normes de la famille 9000 furent mises en place. C'était un secret de polichinelle car la plupart des pays avaient déjà adopté les normes ISO. Ce fût donc à l'ISO qu'incomba la tâche de bâtir un système de management de la qualité universel.

La première version était subdivisée en trois soit: ​

  • ISO 9001 : Cette version intégrait toutes les fonctions de l'entreprise incluant la conception de produits;

  • ISO 9002 : Cette version intégrait toutes les fonctions de l'entreprise sauf la conception de produits;

  • ISO 9003 : Cette version traitait du secteur des services et excluait donc la conception et la fabrication de produits.

 

De cette première version qui fût révisée en 1994 naquît une nouvelle approche de la qualité avec la version 2000. D'une approche plus cartésienne et de production, la norme fût revisitée pour avoir une interprétation par processus. Chaque fonction est vu comme un processus qui s'imbrique avec un autre pour ultimement atteindre la réalisation du produit ou du service désiré. Cette nouvelle vision a aussi amené une approche moins coercitive et plus participative dans l'optique d'une amélioration continue des procédures en place au sein de l'entreprise ou de l'organisation.

Finalement, nous en sommes à la version 2015 de la norme ISO 9001. Cette version maintient et renforce les sept principes de management de la qualité que sont :

  • orientation client;

  • leadership;

  • approche processus;

  • amélioration;

  • prise de décision fondée sur des preuves et;

  • management des relations avec les parties intéressés.

 

De plus, nous analysons maintenant le fonctionnement du système dans le cadre d'un cycle de fonctionnement très simple que nous nommons:​

Plan(planifier)-Do(Faire)-Check(Vérifier)-Act(Agir).

​Ce plan de fonctionnement fait simplement appel à la logique. Nous planifions pour bâtir un plan d'action que nous soumettons au test et si le tout est concluant, nous mettons le tout en branle.

C'est dans ce sens que nous pouvons affirmer que la qualité est RENTABLE.

LAISSEZ TC CONSULTECH VOUS AIDER À BÂTIR UN SYSTÈME DE MANAGEMENT SIMPLE ET ADAPTÉ À VOTRE ENTREPRISE. COMPLÉTEZ LE FORMULAIRE ISO DANS LA SECTION "FORMULAIRES" OU ENCORE CONTACTEZ-NOUS AUX COORDONNÉES DE LA SECTION "CONTACT".

NORMES ASSOCIÉES

En plus de ces accompagnements pour ces accréditations, nous offrons des formations sur des normes ISO complémentaires qui permettront à votre entreprise de mieux faire face aux exigences du marché. Ces normes sont les suivantes et elles servent de documents de travail à l'élaboration de la norme ISO 9001 et d'autres normes ISO :

  • Norme ISO 10001-2018 : Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices aux codes de conduite des organismes

  • Norme ISO 10002-2018 : Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

  • Norme ISO 10003-2018 : Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes

  • Norme ISO 10004-2018 : Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage

  • Norme ISO 10005-2018 : Système de management de la qualité - Lignes directrices pour les plans qualité

  • Norme ISO 10006-2017 : Système de management de la qualité - Ligne directrices pour le management de la qualité des projets

  • Norme ISO 10007-2017 : Système de management de la qualité - Lignes directrices pour la gestion de la configuration

  • Norme ISO 10008-2018 : Management de la qualité - Satisfaction client - Lignes directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant et consommateur

  • Norme ISO 10012-2003 : Système de management de la qualité - Exigences pour les processus et les équipements de mesure

  • Norme ISO/TR 10013-2001 : Lignes directrices pour le développement de la documentation sur les systèmes de management de la qualité

  • Norme ISO 10014-2006 : Management de la qualité - Lignes directrices pour réaliser les avantages financiers et économiques

  • Norme ISO 10015-1999 : Management de la qualité - Lignes directrices pour la formation

  • Norme ISO 19011-2018 : Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

  • Norme ISO 21500-2012 : Lignes directrices sur le management de projet